各显神通，应对客流高峰

　　十一期间，全国铁路各个铁路局和集团公司各显神通，采取有效措施积极应对客流高峰。为满足旅客出行需求，沈阳局积极调整运力，管内动车组全部按假日运行方案开行，并在热门方向采取动车组重联和加挂车厢等方式提高运能。

　　北京铁路局管内各站为旅客提供安全、方便、温馨的服务：北京西站候车区设置了值班站长接待处。接送老幼病残孕等重点旅客的人可通过进站口爱心通道进入，在值班站长室办理实名制接送站手续。北京西站南、北一层和二层大厅均设有服务台，引导旅客进入候车室和相应候车区。北京北站为方便重点旅客出行，将地面售票厅1号窗口设为残疾人及爱心售票窗口，为有需要的旅客提供售票服务。

　　郑州局创新服务亮相铁路，在市区设有145个代售点，分散了车站的售票压力。并推出了“一问到底”“一站直通”等特色服务，全力保证旅客出行顺畅。9月30日至10月6日，郑州站发送旅客100.6万人，同比增长4.3%；郑州东站发送旅客16万人，同比增长38.9%。

　　上海站验票关口前移 缓解候车压力，为应对十一黄金周客流高峰，上海站将实名制验证从各候车室门口前移至南北广场进站口，并实行封闭式管理。他们采用机器验证与人工验证相结合的工作模式，对乘车旅客实行100%实名制查验。乘坐沪宁高铁去常州的王利芬对实名制验证前移的做法表示认同：“过节人多，只让有票的旅客进入候车区能够缓解车站的候车压力，这个做法很好！”

　　广铁集团志愿服务多样 方便旅客归程 “旅客朋友，深圳北站到了，有困难志愿者会帮您。”今天11时，在深圳北站出站长廊里，佩戴“木棉花———青年志愿者”标志的共青团员、客运员易湘绚正组织到达的旅客出站。整个上午，易湘绚和她的10多位小伙伴不间断服务，迎接了数万名乘高铁返回深圳的旅客。

　　十一黄金周，铁路总公司各个铁路局和集团公司通过采取各种便民措施，推出服务新举措，使今年黄金周客流运输平稳有序，即便是在客流较去年有近10%增长的1日和7日高峰，也保持了秩序畅通，使广大旅客的出行愈加方便顺畅。

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